常見問題：
 

1.請問有實體店面可以試穿、購買或自取嗎？

目前我們沒有實體店面或工作室，因此無法提供現場試穿、購買或自取服務，也不支援現場更換商品。
如需購買，請透過官網下單。若需更換或退貨，請使用 7-11 交貨便將商品寄回處理。

2.請問忘記會員密碼怎麼辦？

若忘記會員密碼，請在「未登入會員」的狀態下，前往會員登入頁面，點選「忘記密碼」。輸入您註冊時使用的會員信箱，系統會自動寄送重設密碼的信件，根據指示重新設定即可。

 

3.請問如何查詢訂單狀態？

請注意，訂單狀態不等於送貨狀態。送貨狀態才是商品是否已出貨的依據。

  • 訂單狀態：
    • 【處理中】：訂單正在處理中
    • 【已確認】：訂單已成立
    • 【已完成】：付款確認完成，但尚未出貨

 

4.請問為什麼訂單狀態顯示已確認，但尚未收到商品？

訂單狀態的「已完成」僅代表訂單已成立與確認付款，實際出貨情況需參考送貨狀態：

  • 【備貨中】：商品仍在準備或追加中
  • 【已發貨】：商品已交由物流配送，您將收到系統寄送的《已發貨》通知信

 

5.請問為什麼訂單狀態顯示已發貨，但貨件追蹤編號無法查詢？

當商品顯示「已發貨」但追蹤編號尚無資料，可能是物流端因作業繁忙（如人力派遣不足或貨量過多）延遲更新。通常物流狀態會在 48 小時內完成更新，請耐心等待。

 

6.請問為什麼訂單狀態備貨中，已有物流單號，但貨件追蹤編號無法查詢？

當商品有物流單號，為倉庫事先安排快遞號碼，不代表已經寄出，需要等訂單狀態為已發貨，在過12小時，才能查到。

 

7.請問商品標示預購需等多久？

 

  • 預購商品：約 10-21 個工作天（不含例假日）

  • 現貨商品：約 3-10 個工作天（不含例假日）

     

若訂單中包含現貨與預購商品，需等到預購商品到齊後一併寄出。若不想等待，建議將現貨與預購商品分開下單。
 

 

備註：我們會依訂單順序與工廠出貨狀況進行配送，因此無法保證確切出貨日期。

 

若預購商品超過追加天數未出貨，請主動聯繫 茵喬希官方 LINE 客服：@enjoysbeauty，

我們將協助拆單，優先寄出已到貨的現貨商品。